Trocas e Devoluções

Estamos sempre atentos às necessidades dos nossos clientes. Seguindo nosso compromisso de respeito e confiança com nossos clientes, informamos que a política de trocas e devoluções da Ferragens Roma é baseada no Código de Defesa do Consumidor e na agilidade para dar soluções rápidas aos seus clientes.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?

O prazo para devolução por desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar a data do recebimento da encomenda. O produto deverá ser encaminhado de acordo com as seguintes regras de devolução:

– Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não pode conter indícios de uso;

– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.

A Ferragens Roma se reserva no direito de devolver o produto ao cliente, caso as condições acima estejam em desacordo. Todos os produtos serão analisados e o valor da devolução será o valor líquido pago pela mercadoria. Podem também ocorrer acordos entre partes para emissão de um vale-troca, que corresponderá a produtos da loja. Ele será emitido nominalmente ao cliente, ao ser concretizada a devolução da mercadoria em questão. 

Uma vez recebido o produto em nosso Loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

IMPORTANTE! A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

Lembre-se! Os valores do frete de envio para devolução ficarão sob responsabilidade do cliente.

COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA TROCA?

Você poder efetuar a solicitação de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de trocas:

– Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução; 

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não pode conter indícios de uso;

– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.

Uma vez recebido o produto em nossa Loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 05 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras de trocas forem atendidas.

Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP. 

IMPORTANTE! A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso;

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h;

Lembre-se! Os produtos promocionais não estão sujeitos a troca. 

Os valores do frete de envio e reenvio para troca ficarão sob responsabilidade do cliente.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

IMPORTANTE! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado. Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

COMO FAÇO PARA UTILIZAR UM VALE-TROCA?

Se como forma de reembolso para sua devolução escolheu receber um vale, poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra. Basta inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Cupom” e clicar em “Aplicar”. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.